遅れない配送については評価します！

同じ場所に昼夜の２回で配達注文していますので、
配達の柔軟性が欲しいと思いました。配達時間については１時間の枠内での指定のみとの事でしたので、
昼食は、11〜12時の配達。夜食は、15〜16時の配達、夜の配達の際に昼の分の容器回収(有料)で注文しました。
連絡専用の担当者の電話番号を指定しておいたのですが、２時半に電話して出ないからとの事で注文した私の方に電話が入りました。遅れないように心がけるのは素晴らしい姿勢だとは思いますが、イベントの現場で、私が電話の対応ができない状態で、あらかじめ担当者の番号を知らせておいたのですが、３時から４時の枠で待機しているものを30分早く着いたからと言われても分刻みでリハーサル中でしたので、その一本の電話で流れが変わってしまいます。規定の時間枠ならば、その時間枠でお願いしたいものです。また、同じ「まい泉」から２度目の配達で、搬入がわからないとか…。疑問に感じました。公共の場ですし、正面から入っても関係者がいるのですから受け取りに困ることもないし、昼の配達の時にまとめて支払いも済んでるのですから、
どこから運んで良いか？迷子さんになるような配達担当者では困りものです。昼の配達と担当者が変わるのでしたら、搬入についての連絡の引き継ぎを業者の方でしておくなどの気遣いをお願いしたいものです。

口コミへの返信

この度はイベントでの皆様のお食事に、くるめし弁当をお選びいただきまして誠にありがとうございます。しかしながら、お客様には配送の件で多大なるご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 くるめし弁当では、日頃よりお弁当のお届けは時間厳守を徹底しておりますが、お客様の仰せのとおり、ご希望の時間帯にお届けすることがお約束であって、早い到着であればご希望の時間になるまで待機することが時間厳守と考えております。しかし、今回配送員の勝手な判断とお電話によってお客様のお仕事に影響が出ましたことは、大変申し訳なく、お詫びの申し上げようもございません。また、二度目の配送時にも、お客様に搬入先の確認のお電話を差し上げる不始末で、お客様のお手を煩わせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 今後、このようなことが起こらないよう、担当した配送員には厳重注意し、あらためて指導を徹底し、お客様第一のお届けができるよう努力を重ねてまいります。 お客様には度重なる配送員のご無礼で、大変ご不快の念をおかけしましたこと、重ねて幾重にもお詫び申し上げます。 また、この度はお時間を割いて、貴重なご意見お寄せくださり誠にありがとうございます。これからは私ども一同で気を引き締めてサービスの向上に精進してまいりますので、何卒ご容赦くださいますよう、伏してお願い申し上げます。誠に勝手ではございますが、今一度くるめし弁当をご利用いただけますことを願っております。