昼食の注文で40分以上遅れるとは…
1.0
研修用で18個を11:00～12:00着で注文。12:00を過ぎても届かず、問い合わせ窓口に電話。問い合わせ窓口は遅延を把握しておらず。その後5分ほどで配達員から着電。すでに12:10にもかかわらず「あと20～30分かかります。」とのこと、「それでは困る」と申し入れたところ、配達員は「確認して再度電話します。」とのことであったが、10分経っても電話なし。問い合わせ窓口に強く申し入れたところ、店から電話あり。店はただ「申し訳ありません。」と言うだけなので、電話を切る。依然、配達員からは着電なし。こちらから架電すると、「あと15分かかります。」とのこと、結局届いたのは12:40過ぎ。受け取り拒否しようかとも思ったが、更なるスケジュールの乱れを招くため我慢。
急遽、研修のスケジュールを変更調整。ランチミーティング形式で参加予定の弊社経営トップは、次予定に向かうため、昼食食べられず。
「いったい、どうしてくれるんだ」という思い。
皆さん、お気をつけください。
- 口コミへの返信
- このほどは、弊サービスのご利用において、配送に関する多大なるご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。 ご注文のお弁当をお約束の時間枠を大幅に過ぎてもお届けできず、お客様に困惑と混乱を招く結果となりましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 さらに問い合わせ窓口や関係各所との連携も行き届かず、お客様に何度も状況確認をお願いする事態となりましたことを、重ねてお詫び申し上げます。 ご予定に深刻な影響を与え、ご上席の方にはお食事を召し上がれない状況を招いてしまったことは、決して許されるものではなく、深いご負担とご不快の念をおかけいたしましたこと、深甚よりお詫び申し上げます。 配送員と関係各所との連携が断たれ、何よりも問い合わせ窓口ですら遅延を把握できていなかったという状況は、運営管理の基本が機能していなかった証左であり、本来あるべき水準から大きく逸脱した対応であると、弁明の余地もございません。 本件を重く受け止め、受注から配送完了までの進行状況を即時に把握できる体制を再構築し、遅延が生じた際には担当者が同時に情報を共有し、お客様へ的確な状況を迅速にお伝えできるよう、周知してまいる所存でございます。 また、問い合わせ窓口の応対も改めて見直しを行い、連絡の滞りやあいまいな案内が再び生じないよう、教育と監督を強化いたしてまいります。 お弁当に関するご所見は、サービス内で共有してまいりたいと存じます。 今回、大切な研修のお時間とご信頼を損なう結果となりましたことと厳粛に向き合い、今後は管理体制の強化を確実な形にし、安心してお任せいただける運営を実現することで、このほどの失態に対する責任を果たしてまいります。 何卒、ご海容をいただけますよう、伏して衷心よりお願いを申し上げます。
注文内容
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1,296円（税込）
1.0- ボリューム：4.0
- コスパ：2.0
- 彩り：3.0
- 味：1.0
前回はチキンカレーを注文。冷めていたが冷たくはない状態で、十分おいしさを感じた。冷めてもおいしいのは間違いないが、今回は完全に冷たくなっていて、さすがに✖でした。