お弁当はよかったのですが配達が残念でした

外線の電話番号を入力し発注しましたが、そちらにお電話いただけず、異なる部署の内線番号へ入電がありました。結局、記載していた外線番号へお電話いただき受領することができましたが、記載していた番号と異なる番号に入電いただいたうえ、「番号が違った」とお弁当受領時に不満げな態度で申し入れがありました。お弁当はよかったのですが、配達員様の態度が残念でした。

口コミへの返信

皆様で召し上がるお食事のお手配を、くるめし弁当にお任せくださいまして、厚くお礼を申し上げます。 このほどの配送に際しまして、事前にご指定いただいていたお電話番号とは異なる番号へご連絡を差し上げてしまい、お客様に多大なご迷惑をおかけいたしましたことを、心よりお詫び申し上げます。 また、配送時の対応において残念な思いをおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 今後くるめし弁当の配送において、同様の事態を未然に防ぐためにも、納品時のご指示に注意を払い、お届けへの手順を整えるとともに、情報共有の徹底と接遇について、改めて真剣に向き合い、日常の業務として定着してまいる所存でございます。 お客様のお声は関係各所へも共有し、すべてのお客様に安心してご利用いただけるよう、サービス全体で再発防止に努めてまいります。 このような中にありながらも、お弁当につきまして「よかった」とのお言葉を頂戴し、感謝の念に堪えません。 いただいた貴重なお声をこれからの改善に活かし、より良いサービス品質の提供に向けて、私ども一同で精進を重ねてまいります。 再びのご縁を賜れましたら、何よりの幸いでございます。