ネットの口コミが良かったので頼みましたが…

部活の遠征先で食べるお弁当を注文しました。
少しでも温かいお弁当をと思い、11:30から12:00の時間帯でお願いしたのですが、お弁当が配達されたのは10:30。1時間も早かったです。
梅干しが入っている弁当と入っていない弁当がありました。卵焼きもペラペラで薄く、磯辺揚げも小さくて、ご飯も微妙でした。
口コミではみなさんボリューミーだと言っていますが、少し寂しさを感じる量で足りないのでは？と思う程でした。
鶏の照り焼きを食べた方は美味しかったと言っていました。

口コミへの返信

このほどはくるめし弁当の配送に関し、ご指定のお時間枠より大幅に早いお届けとなりましたこと、心よりお詫び申し上げます。 遠征先での大切なお食事としてご用命いただいたにもかかわらず、ご迷惑をおかけいたしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 お届けの時間や対応の確実性が、お客様の大切なご予定やお時間にどれほど大きな影響を及ぼすかを改めて深く認識するとともに、今後は運用体制ならびに配送判断の精度を一層高め、より堅実で信頼に足る体制へ整えるよう、配送責任者へ厳重に指導いたしました。 お弁当に関しましては、「梅干し」の有無につきまして確認が十分でなく、心苦しい限りでございます。 さらに、「だし巻き卵」や「ちくわの磯辺揚げ」の仕上がりにつきましてもご所見を賜り、ご飯を含めましてご期待にそえなかったこと、大変恐縮いたしております。 また、皆様より寄せられたお声をご覧になり抱かれたご印象と差異がございましたこと、真摯に受け止めております。 お客様からのお声を踏まえ、掲載内容と実際のお届け品に相違が生じていないかを照合する体制の強化を、関係各所と共有いたしました。 商品ページの掲載写真にそったお届けとなるよう努め、蓋を閉じる際の最終確認を徹底することを、改めて周知してまいります。 このような中にありながらも、「鶏の照り焼き」に温かいお言葉を賜りましたこと、感謝の念に堪えません。 お客様とのご縁を大切にし、これからも日々サービス品質の向上に精進を重ねてまいります。 再びの機会にもご用命いただけましたなら幸いに存じます。