配達ミスとその後の対応が…

お弁当を入れた箱を一箱まるまる忘れてしまったそうで、12個足りない状態で配達されました。その場で別のお弁当を12個手配するのに大変苦労し、予定外の時間と手間がかかってしまいました。本登録している住所とは別の場所で研修を行っており、そちらに配達をお願いしたのですが、後日領収書もその別の場所に送付されていました。送る前にご確認いただきたかったです。しかもその領収書にも配達ミスに関しての謝罪文や添え状もなし。ミスは仕方ないとしても、その後の対応に少しびっくりしました。

口コミへの返信

このほどは多大なご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 本来であればお食事を楽しんでいただくお時間や、研修に費やされるはずであったお時間を、お弁当のご手配の為に削らせてしまう事となり、猛省しております。 大切なお弁当を詰めた箱を、忘れたまま出発した事も遺憾でございますが、後日の対応にも至らぬ点があったご様子を拝見し、恥ずかしい気持ちでおります。 送付先の確認を怠り、ご希望と異なる場所へ領収書を郵送してしまい、誠に申し訳ございませんでした。 添え状もなく、領収書のみが封入されていたものとお見受けいたしました。 積み忘れた12名様分のお弁当を、代わりにお客様にご手配いただき、多大なご迷惑をお掛けしたにもかかわらず、お詫びの言葉すら添えられていなかった事を大変心苦しく思っております。 重ねてになりますが、誠に申し訳ございませんでした。 店舗責任者も本件を重く受け止め、改めてスタッフ全員へ注意を行い、再発防止に努める旨を申しておりました。 具体的な取り組みとしましては、箱の積み忘れがないか、出荷時の確認を強化するとともに、書類郵送の際は送付先の確認を怠ることがないよう、指導するとの事でございます。 また、このほどお掛けしたご迷惑やご無礼につきまして、大変申し訳ないと謝罪の言葉を申しておりました。 弊サービス一同、よりいっそう気を引き締めて、日々のお届けに尽力してまいる所存でございます。 長文となってしまいましたが、最後まで目を通してくださり厚く御礼申し上げます。