非常に残念です

大掃除の後のお疲れ様会で利用しました。まず、配達の方が事務所まで来なくて電話で分からないの一点張り、仕方なく車の止めてあるところまでいくと
駐車場にも入ってこなくて、女性二人でお弁当を受け取りました。去年頼んだところはちゃんと事務所まで届けてくれました。
肝心のお弁当ですが、かなり冷えていてお肉は油だらけで白くなっていて固まっていたので、不味く。味付けも非常に濃ゆかった。
美味しいといった人は一人のみ。評価がよかったので注文してみましたが、残念です。

口コミへの返信

お客様をはじめ皆様には、せっかくのお疲れ様会のお席に、私どの度重なる不手際により、多大なるご迷惑とご不快の念をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。 まずは、お届けにつきまして、本来であればご指定のご住所に配送員がお届けにあがらなければならないところを、担当配送員の勝手な判断により、「分からないの一点張り」でお客様にお受け取りに来ていただくことになりましたことは、私どもも大変遺憾でございます。 今回の不始末は全く申し開きのできないことでございまして、お詫びの言葉に苦しんでおります。誠に申し訳ございませんでした。 本件は店舗責任者にも共有し、今後は二度とこのようなことがないよう、担当配送員に厳しく注意したほか、ご指定の住所が分からない場合であっても、お客様にお越しいただくことがないよう指導させていただきました。 また、お弁当につきましても、ご満足いただけるお届けができず、大変申し訳ございませんでした。 「お肉は油だらけで白くなっていて固まっていたので、不味く」とのお声に、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。 本件も店舗責任者と調理責任者に共有し、冷めても美味しいお弁当を目指し、今一度、食材の品質と調理方法を見直し、改善を重ねてまいりたいと存じます。 お客様をはじめ皆様には、大掃除後の楽しいお席を、弊社サービスの不手際でご不愉快な思いにさせてしまいましたことを、重ねて心よりお詫び申し上げます。 今後はこのようなことが起こらないよう、私ども一同でサービスの改善に全力で努めてまいりますので、誠に勝手ではございますが、今回に限り、ご容赦いただけますよう、伏してお願い申し上げます。