鯛が美味

缶茶付き商品を頼んだが、缶茶が配達されなかったため、配送業者に聞いたところ、弁当のダンボールの中に一緒にはいっていますとのことだった。
前日も同じところに頼んだが、その時は弁当とは別のダンボールであった。結局、ダンボールの中に入っていなかったため、連絡したところ、電話応対が要領を得ず、配送したダンボールが何箱で、ついていた番号が何だったか？等、まるでこちらが間違えているかのような質問攻めにあい、結局届いたのは
夕方5時過ぎ。昼食に頼んだものだったので、お茶を急遽買いに走らなければいけなくなり、何のためにお茶付きを頼んだのか絶句した。トラブルがあった時はもっと迅速に対処してほしい。

口コミへの返信

お客様におかれましては、弊社サービスの度重なる不手際により、多大なるご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。 【築地魚河岸穴子屋 樹】からのお届けでは、お飲み物の失念があり、その際のご案内についても迅速な対応ができず、大変なご迷惑とご不愉快な思いをおかけしましたことを、幾重にもお詫び申し上げます。 お飲み物の失念につきましては、店舗責任者に厳しく注意しまして、今後はこのようなことがないよう梱包時の確認を周知徹底して再発防止に努めるよう要請いたしました。 また、トラブルが起きた場合の対応につきましても、オペレーターの対応に失礼な対応がありましたこと、さらには、事業所間で連携不足があり再配達までにお時間がかかりまして、誠に申し訳ございませんでした。 担当したオペレーターには、お客様からのお問い合わせに関して、お客様に「質問攻め」や「こちらが間違えているかのよう」といったご気分を害されるような対応をしないよう厳重注意し、改めて、親身で丁寧な対応を指導してまいります。 また、事業所間での連携におきましては、改善に向けて取り組んでいるところでございまして、より一層の努力と早急な対応に努めてまいりたいと存じます。 お客様にはお茶をご用意いただくといったご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。 この度の度重なる失態は、全く申し開きのでいないことでございまして、私どもとしましても、心苦しい限りでございます。 お客様をはじめ皆様には、多大なるご迷惑をおかけしましたことを重ねて深謝するとともに、今回に限り、ご容赦いただけますよう、伏してお願い申し上げます。