くるめしさんの電話対応のひどさ（直ぐに電話すると待ったいたが一向にこない）
4.0
テルモ株式会社
まい泉のお弁当は、いつもお客さまも満足していただけ、全く外れがない。
しかしながらくるめしさんの電話対応のひどさには残念ながら失望しました。
- 口コミへの返信
- このほどは、くるめし弁当のオペレーターの応対において、お客様に多大なご迷惑をおかけしてしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。 お電話のやり取りの中で、私どもからご連絡を差し上げる旨をお伝えしたにもかかわらず、実際には折り返しのご連絡が行われなかったことにつきまして、深くお詫び申し上げます。 お約束をした以上、確実に履行すべき責任がありながらも、それが果たされなかった事実は、電話対応として決して許されるものではなく、結果として信頼を損なう事態を招いてしまいました。 本件は、私どもの応対体制ならびに管理の在り方に起因するものであり、特定の対応者個人の判断や行為に帰するものではございません。 ご連絡を差し上げるとの判断を行った時点で、対応の完了に至るまでを一体として統括すべき責任が私どもにあったにもかかわらず、その認識と自覚が十分でなかった点を、真摯に受け止めております。 本来、連絡を行うと決定した段階で、進捗の把握、完了の確認、必要に応じたフォローまでを含め、適切に管理する体制を整えるべきでございました。 しかしながら、その体制が十分に機能しておらず、結果として責任の所在が明確でないまま、対応が途切れる事態を招いてしまいました。 今後は、個々の対応に委ねることなく、判断から完了までを一貫して統括する運用手順を明確にしたうえで、同様の事態を生じさせぬよう改善を進めてまいります。 現在、私どもでは、折り返しのご連絡を伴う対応につき、完了に至るまでの管理方法を明確化し、連絡期限の設定、記録の管理、引き継ぎ時の確認に至るまで、運用全体の見直しを進めております。 あわせて、確実な実行の見通しが立たない段階で安易に連絡を申し出ることのないよう、応答判断の在り方そのものを改め、責任を伴う対応としての精度向上に取り組んでまいります。 寛大なご厚情を賜りましたこと、感謝の念に堪えません。 お弁当につきましては、日頃よりご愛顧を賜っているご様子のなかで、おもてなしの場においてもご満足のお声を頂戴し、「外れがない」「期待通り」とのお言葉までお寄せいただき、光栄の至りでございます。 このようなお声は偶然によるものではなく、積み重ねてきた歩みや味わいの成果であると、私どもも改めて大きな喜びを感じております。 いただいたお声を、私どもの姿勢を省みるための大切な糧として受け止め、今後は一つひとつの対応において改善を重ね、より誠実に取り組んでまいります。 何卒ご海容を賜りますよう、伏して衷心よりお願い申し上げます。
注文内容
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486円（税込）
5.0- ボリューム：－
- コスパ：－
- 彩り：－
- 味：－
いつも期待通りの商品で満足しています。