もう少しユーザー目線の配慮があってもいいのでは？
2.5
イベントスタッフ用の弁当として注文しました。
お茶付きの弁当を注文しましたが、最初の配送時にはお茶がなく、電話にて問い合わせをしても、「お茶なしの弁当じゃないですか？」との対応。
結局、改めて確認いただき、お茶付きだったということで、1時間後にお茶だけ配達。スタッフにはお茶無しで先に弁当を食べていただきました。
弁当の包装も２個づつ包装されており、ビニール袋を固結びしたもの。スタッフに配るためには包装をすべて解かなければならず、固結びしたものは解きにくく、大変な思いをしました。
もう少しユーザーフレンドリーな対応があってもいいのでは？と思いました。
- 口コミへの返信
- このほどはくるめし弁当のご利用において、お飲み物のお届けを失念し、ご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。 再配達も遅れてしまい、皆様がお飲み物のないままお食事を進められたと、心苦しく拝読いたしました。 イベントを支える皆様のお気持ちを想われてのお手配であったにもかかわらず、ご期待にお応えできませんでしたこと、誠に申し訳ございませんでした。 さらに、お問い合わせ時の対応におきましてもご不安やご負担をお与えしたことを、私ども一同重く受け止めております。 加えて、梱包につきましても配布の際に扱いづらい状況となり、ご不便をおかけしましたこと、改めてお詫び申し上げます。 店舗や食数、お弁当容器の形状などによって梱包方法は異なりますが、お取り扱いいただきやすい形でお届けすることは、私どもの重要な務めと認識しております。 お弁当の内容につきましても、揚げ物の仕上がりや盛り付けのご印象にご所見をお寄せいただき、汗顔の至りでございます。 いただいたお声の一つひとつと真摯に向き合い、事前の情報共有や納品に向けての手順をしっかり整え、積み忘れがないかの確認も複数人で強化を行い、お客様目線に立ったサービスの提供を常に心がけるよう意識を高く持ち、サービス全体で努めてまいります。 また、お弁当につきましては関係各所と連携し、商品ページの掲載写真と遜色のない盛り付けに取り組み、どなた様にもお喜びいただけるよう、力を尽くしてまいりたいと存じます。 なお、梱包や配送に関して事前にご希望をお知らせいただくことで、より円滑な形でご準備できる場合がございます。 特に私どもが留意すべき点などございましたら、ご注文時の「連絡事項」欄へご記載いただけますと幸いでございます。 頂戴したお声は、サービス品質を高めるための大切な学びとしてお預かりいたします。 皆様のもとへお届けする一品一品が、確かな安心と満足に繋がるよう細かな工程にも心を配り、歩みを進めてまいります。 再びの機会に、お客様とのご縁をいただけますと、嬉しい限りでございます。
注文内容
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980円（税込）
1.5- ボリューム：3.0
- コスパ：1.5
- 彩り：3.0
- 味：1.5
揚げ物は冷めても柔らかく仕上がるようになっておらず、いまいちでした。サンドイッチはふつうに美味しかったです。写真と比べるともう少し隙間がが多いように感じました。