配達スタッフの態度
1.0
対応が非常に残念でした。まず、渋滞により約束時間より15分遅刻だったのは仕方ないですが予約個数の半分以上をお店に忘れてきたとのこと。お渡しするお得意様と私の前で、謝るどころか店のやつが悪いんだと文句を言い出す始末。しかもお箸など付属品が入っていませんでした。
電話対応していただきた女性スタッフと後から残りを運んでくださった方は良かったのですが、1回目の配達スタッフの態度が酷いものでした。
- 口コミへの返信
- 会議用のお弁当として、【北京飯店】をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 しかしながら、配送において遅延が起きてしまったうえに、お弁当の数や付属品に不足があり、さらには配送員が礼儀を欠いた態度をとったことは拝読し、私どももとても遺憾に思っております。 お客様にはご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。 また、大切なお得意様の前で失礼がありましたことをお詫び申し上げます。 店舗責任者には本件を共有したうえで、該当の配送員には厳しく注意し、全配送員に接客対応とマナーの意識向上に努めること、配送前にお届け物に不足がないか確認を徹底するように強く申し伝えました。 度重なる不手際によって、お客様にご迷惑をおかけしましたことを重ねて深くお詫び申し上げます。 その後の対応では良かったとお声を添えていただきほっといたしましたが、今後は二度とこのようなことが起こらないよう、店舗と協力しながらサービス品質の向上に向けて精一杯取り組んでまいる所存でございます。 貴重なお時間のなかでご指摘をいただき心より感謝申し上げます。
注文内容
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2,160円（税込）
2.0- ボリューム：5.0
- コスパ：3.0
- 彩り：4.0
- 味：3.0
ボリュームは十分です。味は濃いめです。直前に予約したこともあり、スペアリブの在庫がなく他のもので代用することは伺っていたのでいいのですが、写真で見ると杏仁豆腐のように見えるものが実際はスーパーなどで4個セットで売ってるようなヨーグルトが１つそのまま入っているだけでした。
- 口コミへの返信
- お弁当のボリューム面は充分なご提供ができほっといたしました。 味付けについて、貴重なご意見ありがとうございます。 しかしながら、スペアリブの変更は事前にお知らせしておりましたが、杏仁豆腐については内容が代わることをお伝えできず心苦しく存じます。 本件を店舗にも伝え、お客様にきめ細やかなサービスのご提供ができるよう努めてまいりたいと存じます。