業務利用には不安が残る対応でした
1.5
時間指定（10:30〜11:30）で会社用のお弁当を2回注文しましたが、対応に一貫性がなく不安を感じました。
配達当日に「30分遅れてもよいか」と電話があったこともあれば、遅れるにもかかわらず事前連絡がなかった日もあります。
時間指定で注文しているにもかかわらず、遅れてよいか確認される点にも疑問を感じました。
また配達されたお弁当に注文していたお茶が入っておらず、すぐに連絡しましたが「確認して折り返す」と言われたまま連絡はありませんでした。
こちらから再度2回電話し、「早急に対応する」とのことでしたが、実際にお茶が届いたのはお弁当到着から1時間以上後でした。
本日も時間指定で注文していましたが、指定時間には届かず、「12時前になる」との曖昧な説明のみでした。
遅延連絡の有無や折り返し対応などがその都度異なり、対応に一貫性がない点が一番の不安要素です。
時間指定が重要な方や、業務用での利用を検討されている方は、その点を理解した上で利用されたほうがよいと思います。
- 口コミへの返信
- くるめし弁当のご利用において、度重なる遅延や事前連絡の不備、ならびにお飲み物の不足により、多大なるご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 また、その後の対応におきましても、ご不安とご不快な思いをおかけしましたこと、ならびに遅延時の事前確認や折り返し対応に一貫性を欠き、ご信頼をお寄せいただいていたにもかかわらず、ご不便をおかけしてしまいましたことは、私どもの責任として重く受け止めております。 お届けのお時間は、お客様の段取りや重要なお席に直結する大切なお約束でありながら、このようなお声をいただく結果となりましたこと、誠に心苦しい限りでございます。 ご叱責と真摯に向き合い、改めて時間厳守を最優先事項と位置づけ、従来以上に余裕を持った配送計画のもと、より確実な運用に向けて、関係各所と連携し、サービス全体で取り組んでまいります。 万一、お約束のお時間枠でのお届けが困難と判断される場合には、速やかに状況をご連絡のうえ、到着見込みや可能な限りの状況説明をお伝えすることを徹底してまいる所存でございます。 あわせて、お飲み物などを含む同梱品の確認手順や、積み忘れが発生した際の対応の流れを見直し、サービス内での情報共有をより緊密に行い、折り返しのご連絡が滞ることのないよう周知を強化してまいります。 お届けの時間や対応の確実性が、お客様の大切なご予定やお時間にどれほどの影響を及ぼすかを、私どもは片時も忘れることなく業務に臨み、ご不便やご心配をおかけすることのないよう、サービス全体で運用体制および配送判断の精度をさらに高め、より堅実で信頼に足る体制へと整えてまいります。 そのような中、寛大なお心遣いを賜り、お弁当のボリュームにご注目いただき、「美味しかった」とのご感想をお寄せいただきましたこと、感謝の念に堪えません。 これからもさまざまな場面において、お客様にお選びいただける存在となれますよう、より一層のサービス向上に取り組んでまいります。 皆様のひとときが、より豊かで心温まるものとなりますよう、心を込めてお届けしてまいります。
注文内容
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3,800円（税込）
3.0- ボリューム：4.0
- コスパ：3.0
- 彩り：4.0
- 味：3.0
お弁当自体はボリュームがあり美味しかったです。