サイトの使いづらさ、オペレーターの情報共有不足
4.0
総合的には、とても良いと思います。より良いサービスのご提供をいただけると、大変満足に至りますので、ご検討いただければと思います。
・サイトの使いづらさ
ざっくり調べるには良いですが、痒い所に手が届くまでには至らず。例えば、①見積書が作成できない、②紙袋代や弁当ガラ回収金額が問い合わせないと分からない、などです。①と②をシステム的に実現できれば、オペレーターの方もかなり楽に働けると思いますし、ユーザーとしても非常に使いやすいです。
・オペレーターの情報共有不足（システムやオペレーション、仕組みの問題）
見積書作成依頼や、内容修正など、何度もお電話しましたが、毎回異なる方が対応され、電話窓口が異なることにより情報共有できないシステムの建付けになっているようで、なかなか話が前へ進みませんでした。
やっと頂いた見積書も誤記があり、その修正に3時間待ち。見積もりを取るだけで数日を要しました。
前記改善提案につながるのは、このためです。ご検討いただきたいです。
- 口コミへの返信
- くるめし弁当のご利用に際し、このような改善点についてご指摘を頂戴するに至りましたこと、深くお詫び申し上げます。 ご丁寧にお声をお寄せくださいまして、厚くお礼申し上げます。 ウェブサイトにつきましては、見積書のご提示までにお時間を要してしまったこと、ならびに容器回収の費用が分かりにくい点において、ご不便をおかけしましたことを心苦しく存じます。 私どもでは、皆様からのご要望に柔軟にお応えしたいと思っておりますため、お見積書につきましては、ご注文ごと関係各所との確認を行ったうえでご提示させていただいており、容器回収につきましても、対応可否や費用は店舗ごとに異なることから、同様に事前の確認が必要となりますため、ウェブサイト上でご案内が難しい状況にございます。 そのため、何度もご連絡をいただくお手間をおかけしたにもかかわらず、円滑なご案内が行えなかったこと、さらに正確性を欠く結果でありましたことを、重ねてお詫び申し上げます。 本来でしたら、正確かつ一貫した対応を行うべきところ、ご負担をおかけすることとなり、弁明の余地もございません。 窓口は複数の者が応対する体制で運用しておりますが、そのことを理由として情報共有や判断の精度が損なわれることがあってはならないと、真摯に受け止めております。 どの者が対応した場合でも、これまでの経緯やご要望を正確に把握したうえで案内できるよう、店舗やサービス内の体制および運用全般を見直し、応対履歴の管理方法や共有手順の再整備について、改めて指導を強化いたしてまいります。 また、ウェブサイトにつきましても利便性向上および機能面の拡充に取り組み、より快適にご利用いただける環境の整備を、これからもサービス全体で進めてまいりたいと存じます。 寛大なご厚情を賜り、お弁当につきましてもご感想をお寄せいただきましたこと、感謝の念に堪えません。 「味めぐり十二枡弁当～幕の内～」をいつもお選びいただいているご様子で、このほどもご満足のお声を頂戴し、私どもも嬉しい限りでございます。 「A5ランク黒毛和牛三段～すき焼き～」の量感に関しましては、お気づきの点をお聞かせくださいまして、誠にありがとうございました。 サイズにつきましては、商品ページに容器の実寸や容量などを表記しておりますが、掲載写真を通じてサイズ感がより伝わるよう、いただいたお声をサービス内で共有してまいります。 これからも、お客様にご利用いただくすべての瞬間において、安心と笑顔をお届けできるよう、一層の努力を重ねてまいる所存です。 改めまして、サービス品質向上に資するお声を頂戴しましたことに、心よりお礼申し上げます。 皆様からのお声を大切にし、さらなる精進を重ねてまいります。
注文内容
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1,300円（税込）
5.0- ボリューム：4.0
- コスパ：4.0
- 彩り：5.0
- 味：3.5
商品はいつもご満足をいただいております。
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1,850円（税込）
4.0- ボリューム：3.0
- コスパ：3.5
- 彩り：4.0
- 味：3.5
役職の高い方、少々年配の方向けに手配しました。 弁当箱のサイズが思ったより小さく、量が少なめのように感じました。