初くるめし注文

11～12時指定で注文しましたが、時間を過ぎても連絡がなく、届くのか分からない状況で不安を感じました。
12時過ぎに、場所確認のご連絡をいただきました。

遅延対応も考えていましたが、配達員の方の連絡先が分からず、受け取りに伺うこともできないため、事前に「どの程度遅れるか」が分からず、時間調整が難しいと感じました。

一方で、配達の方の対応は感じが良く、お弁当もイメージどおりでした。
今回は急いで召し上がっていただく形となり、感想を伺える余裕はありませんでした。

口コミへの返信

皆様で召し上がるお食事のお手配を、くるめし弁当にお任せくださいまして、厚くお礼を申し上げます。 このほどは初めて弊サービスをご利用いただいたにもかかわらず、配送に際しご指定の時間帯にお届けできなかったうえ、事前のご連絡も差し上げられず、ご心配をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 定時を過ぎてからの場所確認のご連絡となり、ご予定の調整にもご負担をおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 さらに、配送員の連絡先が分からず、お受け取りに向かうご判断も難しい状況であったとのこと、重ねてお詫び申し上げます。 お客様から頂戴したお声を関係各所と共有し、今後は同様のご心配やご迷惑をおかけすることのないよう、余裕を持った配送を心がけ、道路状況などに左右されることなく安定したお届けを実現できるよう努めてまいりたいと存じます。 また、指定時間内でのお届けが難しい場合には、速やかに状況をご連絡し、遅延予測ならびに進行状況を逐次にお伝えできるよう、改めてサービス全体に周知し、再発防止に一丸となって取り組んでまいります。 このような中にありながらも、配送員の応対にお言葉をお寄せくださり、深く感謝申し上げます。 お弁当につきましては、お客様がイメージされたとおりの状態でのご提供がかないましたこと、私どもも嬉しく拝読いたしました。 一方で、限られたお時間の中で、急かすように召し上がっていただくかたちとなってしまいましたこと、大変心苦しく存じます。 次のご縁を頂戴した際には、お召し上がりのひと口目からお箸を置く瞬間まで、皆様のお食事のひとときに寄りそい、すべての方に心地よい食体験をお届けできるよう、サービス全体で精進を重ねてまいります。