配送の連携が出来ていない

お弁当自体は満足いくものでしたが配送の指定は11時～12時、お弁当が付いたのは12時10分、30人弱の人をお待たせする事になりました。電話で問い合わせても現在地不明のまま、遅れた配送員は別に悪びれることも謝る事もせず。幹事をやって者からすればあのはらはらする時間は2度と味わいたくないものです。せめて、遅れてるから何時に着くとか連絡するべきだと思います。このまま来ないのかもしれないとかも考えましたからね

口コミへの返信

皆様で召し上がるお食事のお手配を、くるめし弁当にお任せくださいまして、厚くお礼を申し上げます。 配送に関しまして、ご指定のお時間帯を過ぎてのお届けとなり、皆様をお待たせしてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。 また、お客様にはお問い合わせいただくお手数をおかけしながらも、私どもがお心に添ったご案内をすることができず、配送員から謝罪がなかったとお伺いし、ご不快なお気持ちとさせてしまいまして、深くお詫び申し上げます。 幹事としてのご責任をお持ちになりながら、多大なご心配とご不安を抱えられていたお客様のお立場やお気持ちを思うと、私どもも大変心苦しく、心よりお詫び申し上げます。 本件は真摯に受け止め、余裕を持った配送を心がけるとともに、配送時間の厳守を改めて周知し、万が一お時間幅内でのお届けが難しい場合には、迅速にご連絡を差し上げ、遅延予測も的確にお伝えできるよう、関係各所へ申し送らせていただきます。 くわえまして、サービス内での統率の取れた状況共有の連携を図ると共に、お客様お一人おひとりに寄り添うことのできる接遇を目指し、私ども一同でサービス品質の向上に努めてまいります。 お客様からいただきましたお声を今後に活かし、安心してご利用いただけるよう、信頼回復に向けて一層精進してまいります。 なお、お弁当にはご満足いただけとのお言葉をいただきまして、誠にありがとうございました。 何卒ご海容をいただけますよう、伏して衷心よりお願いを申し上げます。