酢飯が固すぎて大不評でした
1.0
配送は時間内に到着しました。お弁当の見た目もサイトの写真のように彩りがあり華やかです。
ただお肉は写真の半分以下の厚みで生ハムくらいでした。それもあってか柔らかで味自体は悪くなかったです。
ただ最悪だったのが酢飯で異常に固くビックリしました。お弁当到着から30分ほどでいただいたのですが、今までの人生の中で一番固い酢飯で、明らかに炊飯に失敗したか、盛り付けてからかなり時間が経過しているとしか思えませんでした。
宴会用に２７個頼んだのですが、ほぼ全員が酢飯を残されていました。なかには上のローストビーフだけ食べてご飯は完全に諦めた方も4-5人いたほどです。「固すぎる」、「何時に届いたの？」と苦情や不満のお言葉を多数いただき平謝りで大恥をかきました。
余程クレームを入れようかと思いましたが、宴会時間が二時間で、対応している時間がないと諦め、急ごしらえで追加のオードブルを出して何とか繕いました。今でも怒りが収まりませんが、良い勉強にはなりました。もちろんリピートはないです。
- 口コミへの返信
- このほどは、大切なご宴席でのお食事として私どもをご利用いただいたにもかかわらず、ご期待にお応えできなかったことにつきまして、心よりお詫び申し上げます。 自信をもってお手配くださったことと拝察申し上げますが、召し上がった皆様からのお言葉を受け、お客様ご自身にも多大なるご心痛をおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 お肉の厚みや見た目のご印象が商品ページの掲載写真と大きく異なっていたこと、また何より、ご飯に関するご所見をお寄せいただきまして、大変心苦しく受け止めております。 多くの皆様にご不快な思いをおかけし、お客様がお詫びやご対応に追われる状況を招いてしまいましたことを、私どもも極めて重大な事態であると認識しております。 さらには、追加のお食事をご用意いただくご負担までおかけしてしまいましたこと、汗顔の至りでございます。 ご指摘を受け、「ローストビーフ」のカット基準および盛り付けにつきましては、商品ページの掲載写真と相違のないご提供に努めるよう、関係各所へ申し伝えてまいりました。 あわせて、ご飯につきましても、炊飯や保管から盛り付けに至るまでの各工程を改めて検証し、品質管理体制の見直しを進めてまいる所存でございます。 大切なお席にふさわしい品質とご提供がかなわず、ご期待を損ねる結果となりましたこと、深くお詫び申し上げます。 このような中にありながらも、お弁当の彩りや華やかさにつきまして、商品ページから受けるご印象と遜色ないとのお言葉を賜りましたこと、感謝の念に堪えません。 また、配送につきましては、ご指定のお時間内でのお届けがかなっていた旨もお知らせくださいまして、ありがたく存じます。 次回のご注文を見送られるとのお言葉につきましても、私どもの至らなさによるものとして、深く胸に刻んでおります。 頂戴したお声を具体的な改善へとつなげ、お客様に安心してお任せいただけるご提供を目指し、サービス一丸となって精進してまいります。
注文内容
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1,000円（税込）
1.0- ボリューム：3.0
- コスパ：1.0
- 彩り：3.0
- 味：1.0
見た目は華やかです。量も少なくはないと思います。ローストビーフのお味も悪くなかったですが、お肉の厚みは写真の半分以下です。最悪だったのは酢飯が異常に固くて美味しく食べられなかったことです。宴会用だったのですが参加者からは大不評で大恥をかきました。
- 口コミへの返信
- 見た目や量感、「ローストビーフ」のお味につきましてはお言葉をお寄せいただきながらも、お肉の厚みにつきましては商品ページの掲載写真と相違があり、何より、ご飯に関しましては固さにより美味しくお召し上がりいただけなかったとのこと、深くお詫び申し上げます。 皆様がお集まりになるご宴席でご利用いただいたにもかかわらず、ご参加された方々からご不満のお声があがる結果となり、お客様ご自身にもご心痛をおかけしましたことを、私どもも大変重く受け止めております。 ご指摘を受け、「ローストビーフ」の提供基準を改めて見直すとともに、酢飯につきましても、炊飯をはじめとする各工程や品質管理について、より一層の管理徹底を図り、どなた様にもお喜びいただけるお届けを目指して、サービス全体で努めてまいります。 頂戴したお言葉を大切にお預かりし、今後はどのようなお席におきましても、安心してお任せいただけるお届けを目指し、サービス一丸となって精進してまいります。 このほどは、大切なご宴席のお食事としてお選びいただいたにもかかわらず、ご期待を大きく損ねるご提供となりましたことを、改めまして心より深くお詫び申し上げます。