がっかりしました

先日150食超を発注させていただきました。
昨年の夏あたりにクライアントが同じ弁当を発注していた際は、
写真の通りの物が届き満足した記憶があった為今回の発注に至りました。
くるめしさんで他でも多々利用させていただいておりますが、
写真と50%程度も内容が違う弁当が届いた記憶はありません。
本当にがっかりしました。
特にご飯は梅干しと黒ゴマのかかった写真ですが、
実物はどちらもなく紫蘇ふりかけがかけられておりました。
紫蘇が嫌いな方々の為にわざわざそうではないものを発注しているのに、
何の断りもなく勝手にです。
当然クレームが入りました。
副菜の内容が多少変わるぐらいのことでは文句は言いません。
ただ、明らかに記載や写真から品数も減らされておりました。
（そもそも入れ物の形状自体が変わってました。）
当方は２度とこちらで発注することはありませんが、
他の方々が同じ被害にあわれることが無いようコメントさせていただきます。
もし、このコメントが反映されない場合はくるめしさん自体の管理体制を疑います。

口コミへの返信

お客様には、日頃よりくるめし弁当をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 まずはじめに、この度の弊社サービスの不手際につきまして、ご返信が遅くなりましたことを心よりお詫び申し上げます。 お客様には【でみっさん】より多くのご注文いただけたにも関わらず、ご期待にお応えすることができず、多大なるご迷惑とご不快の念をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。 頂戴したご指摘を店舗責任者に確認したところ、弊社サービスのウエブサイトの記載不足が原因により、このような事象が起きたことが判明いたしました。 くるめし弁当の店舗のなかには、お弁当の副菜について季節に合わせた食材や仕入れ状況によって内容の変更がある店舗もありまして、そのような場合は事前にウエブサイトでお知らせしております。 【でみっさん】でも、状況によって副菜の変更がありますが、私どもの不手際で記載できておりませんでした。誠に申し訳ございませんでした。 店舗では、今回のお届けでは、ご飯にのせている「小梅」は「紫蘇ふりかけ」に、「鴨ロース」と「副菜1種」を「大福」へ変更しておりました。 お客様の仰せの通り、副菜の品数も減っておりまして、大変申し訳ございません。 また、【でみっさん】では以前よりご飯には夏は小梅をのせ、冬は紫蘇ふりかけと、夏季冬期で分けてお届けしていたことがわかりました。 お弁当容器につきましても、季節ごとに変更があり、お弁当容器の内容器に変わりはないものの、外容器（紙箱部分）は今の時期は白箱に変えております。 こちらの変更点の全てがウエブサイトに反映されていなかったことは、弊社サービスの不手際でございまして、全く申し開きのできないことでございます。 お客様には、紫蘇が苦手な皆様のために「鶏の唐揚げ＆鮭ハラス弁当」をご注文いただけたにも関わらず、お気持ちを裏切る結果となってしまいまして、大変申し訳ございません。 ご指摘をいただくことになったうえに、「本当にがっかりしました」「クレームが入りました」とのお声に、お詫びの申し上げようもなく、私どもも心苦しい限りでございます。 今後はこのようなことが起こらないよう、店舗責任者とともに、ひとつひとつの変更点を再度確認し、季節ごとに変更がある場合も全て事前にウエブサイトに記載するよう対応して、再発防止に努めてまいりたいと存じます。 また、事前のお知らせがあるとはいえ、ウエブサイトの掲載写真とあまりにも異なる変更がないようにも注意してまいりたいと存じます。 私ども一同お客様からの信頼回復に向けてより良いサービスのご提供を目指し精進してまいりますので、誠に勝手ではございますが、今回に限りご容赦いただけますよう、伏してお願い申し上げます。