到達時間が遅い

11時〜12時の配送を希望しておりましたが、実際の到着は12時15分でした。
10分前にお電話をいただけた点は評価しますが、実際に配達に来られた方が急ぐ様子もなく、遅れたことに対して特に謝意もなく当然のような態度だったため、非常に不快に感じました。

また、こちらでは講習時間を変更して対応せざるを得ず、結果として予定にも支障がでました。

1時間という配送時間枠を設けている以上、時間に対する意識をもっと強く持っていただきたいと思います。
再発防止を強く希望いたします。

口コミへの返信

このほどは、くるめし弁当のご利用において、配送に関わる不備により、ご期待を損なう結果となってしまいましたことを、謹んでお詫び申し上げます。 なによりも、ご指定のお時間帯でのお届けがかなわず、大切なご予定にご支障を及ぼしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 加えまして、配送時の言動においても、遅延への真摯な姿勢を欠いた対応であったとのご指摘を頂戴し、ご不快なお気持ちを抱かせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 お寄せいただきましたお声を真摯に受け止め、関係各所へは改善を申し伝えてまいりました。 私どもといたしましても、サービス全体で時間厳守への姿勢を今一度徹底するよう再周知し、責任ある対応に努めてまいる所存でございます。 また、接遇や立ち居振る舞いにつきましても、より良い対応を心がけ、すべてのお客様に安心してご利用いただける環境の構築に取り組んでまいる所存でございます。 いただいたお言葉は、私どもの今後の指針として胸に刻み、信頼回復に向けて一つひとつの対応を大切にしながら、再発防止に誠心誠意尽力いたします。 再びご利用いただける機会に恵まれました折には、私どもの取り組みの変化を感じていただけますよう、サービス一同、より一層の研鑽を重ねてまいります。 何卒、ご海容をいただけますよう、伏して衷心よりお願いを申し上げます。