残念でした

以前にお花見でこちらの三段弁当を食べてとても美味しく、皆にも好評だったので、今回は五段弁当をお願いしました。以前にとてもおいしかった鴨を入れて欲しいとRQしたら快く入れて下さいました。お味は美味しかったのですが、正直 蓋を開けてびっくりするぐらいごはんの底が透けて見える状態。写真より全体的にボリュームにも欠けて、五段の意味があまりないという意見が続出でした。コロナ制限が続き、外食もできないので、美味しいお弁当を食べて満足したかったのですが、提供店の誠意が感じられずとても残念な気持ちになりました。
ステーキも脂身ばかりのパターンと赤身ばかりのパターンで偏りがあり、ステーキと認められないような脂身(客に提供する部位ではないと認識しています) を詰められていて、楽しみにしていたのに私は正直食べられませんでした。冷たいお弁当に白い脂身ステーキを並べられても辛かったです…

口コミへの返信

【淡路島いざなみ】の三段弁当をご記憶に留めていただいておりまして、今回せっかく「淡路牛食べ比べ五段ひつまぶし」弁当をご注文いただけましたのに、お客様のご期待沿うお届けができず、大変なご不快の念をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 弊社サービスとしましても、コロナの影響で大変な状況のなかだからこそ、ご提供するものとして恥ずかしくない品質のお届けは大変重要と考えておりますが、お客様からこのようなご指摘を頂戴することになり、私どもの力不足を痛感し、深く反省しております。 お弁当を楽しみにされていた皆様を、とても残念なお気持ちにさせてしまいましたことを拝察しますと、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。 また、お客様からの「楽しみにしていたのに私は正直食べられませんでした」とのお言葉には、私どもも大変心苦しく、陳謝のほかございません。 弊社では、本件を非常に重くとらえ、お客様からのご指摘を店舗責任者と調理責任者に共有し、今後はこのようなご指摘を頂戴することがないよう、ひとつひとつのご指摘に真摯に向き合い、ボリューム面や、食材の品質においても向上に努めるよう強く申し伝え、今後も継続して注意喚起をし、ウエブサイトに掲載の写真と同品質のお届けになるよう改善に取り組んでまいる所存でございます。 これからは店舗責任者とともに襟を正して、より良い品質とサービスの向上を目指し、日々努力を重ねてまいります。 お客様をはじめ皆様に大変なご不快の念をおかけしましたことを、重ねて幾重にもお詫び申し上げます。 お許しが叶わないことは重々承知しておりますが、何卒、ご容赦いただけますよう伏してお願い申し上げます。 メールにて恐縮ではございますが、弊社サービスよりお詫び申し上げます。