味はよかったんですが。。。
2.5
- ご利用シーン:懇親会 › 懇親会
- 参加者の年齢:40代～50代
- 男女比:男性多め
- 兵庫県神戸市西区井吹台東町
- 2022/01/05
注文時や前日の確認の電話等々、丁寧な対応に感心していましたが、当日、配送先が遠いということで配送時間を通常３０分のところ１時間にしていたにもかかわらず指定時間内に届かず、電話もつながりませんでした。５分遅れで電話が入り、事務所前にいるとのことでしたがその場所も間違っており、結局余裕をもって注文していたのに出席者が集まって来たころにやっと届きましたが「すみません」の一言もありませんでした。味はよかっただけにとても残念です。
- 口コミへの返信
- 懇親会でのお食事のご用意に、くるめし弁当の【会席のふる川】をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 ご注文時や事前の確認、オペレーターの対応ではお客様に丁寧なご案内ができましてほっと安心いたしましたが、配送において大変なご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。 せっかく配送先が遠いことで時間に余裕の持ったご指定をいただいたのにも関わらず、大幅な遅れが発生したうえにお客様にもご連絡を差し上げることもなく配送員においては謝罪の言葉もなかったことに、全く申し開きのしようもなく心から申し訳なく存じます。 頂戴したご指摘を店舗責任者に申し伝えたところ、当店の監督不行き届きによりお客様にご迷惑をおかけしご不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ありませんでしたとお客様へのお詫びを述べておりました。 また今後の再発防止策として配送員の教育を徹底することを約束いたしました。 弊社サービスとしましても同様のことが起こらないように配送時の体制を見直すなどして、これまで以上に精進してまいります。 重ねてのお詫びになりますが、懇親会のお席に余裕の持ったお届けができず、さらには配送員の失礼な対応でお客様にご不快な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
注文内容
-
2,160円（税込）
4.0- ボリューム：2.5
- コスパ：4.0
- 彩り：4.0
- 味：4.0
思っていたより小さく物足りなさはありましたが、天ぷらも冷えてる状態にしてはおいしく、また、こまごまとした料理もどれも手が込んでおりおいしかったです。他のお弁当も試してみたいところですが、配送対応がよくなかったので考えどころです。
- 口コミへの返信
- お弁当の大きさやボリュームといった点では物足りなさがあったとのご感想をいただき恐れ入ります。 貴重なご意見として大切にお預かりし、今後に活かしてまいりたいと存じます。 副菜などは美味しいとお声をいただきまして安堵いたしました。 配送において今後は同様のことがないように気を引き締めて取り組んでまいりますので、またの機会には当店をご利用をご検討いただけますと幸いでございます。