釜めしやなのにご飯がおいしくない。
1.0
試食をして売ってほしかった。
- 口コミへの返信
- このほどは、くるめし弁当をご利用いただき、数ある店舗の中からご縁を賜り、ご期待をお寄せいただきながらも、お客様の舌をご満足に至らせることができず、誠に心苦しい限りであり、深くお詫び申し上げます。 ご飯の品質につきましてご所見を賜り、安定した状態でお届けできなかった点につきまして、原因を含め全工程を改めて見直す責任が私どもにあるものと受け止めております。 確認を行いましたところ、盛り付け時には試食を実施しておりましたが、配送過程での温度変化の影響が生じた可能性がある状況でございました。 再発防止に向け、今後は試食を継続しながら、本件を踏まえて炊飯方法の見直しを行うとともに、配送時に過度に冷えすぎることのないよう、温度管理をより一層徹底し、品質の安定に努めるよう関係各所と連携してまいります。 弊サービスとしましても、お客様にご利用いただくすべての瞬間において、安心とご納得をお届けできますよう、誠実な対応を心がけ、さらなる向上を目指してまいります。
注文内容
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1,480円（税込）
1.0- ボリューム：4.0
- コスパ：1.0
- 彩り：3.0
- 味：1.0
ご飯がカチカチでポロポロ、冷蔵されたままの冷えたご飯で食べられなかった。
- 口コミへの返信
- ご飯の仕上がりにつきましてお心にそえるご提供とならず、お寄せいただいたご所感を拝し、誠に恐縮いたしております。 精査いたしましたところ、製造段階では炊き上がりの確認および試食を行っておりますが、今回の状況に至った背景として、配送過程における温度管理の影響があった可能性がございます。その点につき、点検体制が十分でなかったことを重く受け止めております。 時間の経過を踏まえた品質保持の観点から、仕込みからお届けに至るまでの工程を改めて確認し、より安定した状態でお召し上がりいただけるよう、関係各所と連携のうえ、サービス全体で万全を期してまいります。 大変厚かましいお願いではございますが、挽回の機会をお与えいただけましたなら、次回はより良いかたちでお弁当をお届けできましたら幸いでございます。