まい泉さんは何度かお世話になってます。お店にもお邪魔してます

打ち上げでの注文いたしました。が、今回は配送時間や電話の内容に不満あります

①　希望時間帯の３分前に遅延する連絡あり（くるめし？まい泉？）ドライバーから連絡があったとだけ

②　希望時間の１時間超過

③　ドライバーからのお詫びが一切なし


遅延は仕方がないとしても、３分前の連絡はあまりにも遅くないだろうか？遅れるのがわかってるのであれば到着前のせめて２～３０分前が常識だろうと思います。連絡はフリーダイヤルからの電話でドライバーからの連絡で遅延とされていたが
ドライバーは連絡してないと・・。３分前は遅すぎないか？に対してはどらバーからは一言も無し。お互いの責任逃れのように感じ取れた

口コミへの返信

大幅な配送遅延により、お客様をはじめ皆様にご迷惑とご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 お声を拝見し、配送が遅れたうえ丁寧なご対応ができず、お詫びの言葉もなかった事に、大変心苦しく存じます。 配送遅延が起きた場合は、本来はすぐに弊サービスと連携して弊サービスからもご連絡を差し上げる事となっておりますが、当日は店舗からのみの対応となっておりました。 今後はこのような事が起きぬよう、店舗との連携をより一層徹底してまいりたいと存じます。 また、本件を店舗にも共有しまして、必ずご希望時間内のお届けを守ること、そして、遅延が起きてしまった時には迅速にご連絡を差し上げ、お客様に失礼の無いよう丁寧な接客対応をするよう強く申し伝えます。 配送員の接客対応につきましても、関係各所に共有して対応品質の向上に努めてまいります。 いつも【とんかつまい泉】ご愛顧くださっている中で、お気持ちを裏切るようなご提供となってしまい、重ねて心よりお詫び申し上げます。 お客様からの信頼回復のためにも、これまで以上にサービス品質向上に努めてまいりたいと思っております。 誠に勝手ではございますが、再びの機会にもくるめし弁当の【とんかつまい泉】をご利用いただけますと幸いでございます。