初めて配達遅れを経験しました

社内会議での利用で依頼しました。渋滞のためとのことで、配達がお願いした時刻よりも遅れたと聞いています。遅れるとの連絡は頂いていたようですが、社外のお客さまがいらっしゃる場面では　利用できないと思っています。これまで他のお店を含めてくるめしを何度か利用していますが、遅れたのは初めてで　正直驚いています。これまで、たいてい早めに配達頂いています。味の方は、特に問題なかったようですが、配達遅れは会議の進行にも影響したようで、このお店へのリピートは無いと思っています。

口コミへの返信

会議でのお食事のお手配を、くるめし弁当にお任せくださいまして、厚くお礼を申し上げます。 当日の配送に関する内容をご報告いただき、大変恐縮いたしております。 ご指定のお時間帯より遅れてのお届けとなり、ご賓客をお招きされた大切なお席におかれまして、ご進行にご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。 日頃よりくるめし弁当をご利用いただき、ご信頼をお寄せくださっていたなか、このようなかたちでご期待に添えなかったことを、心苦しく感じております。 いただいたお声を真摯に受け止め、関係各所と共有のうえ、同様の事態を未然に防ぐために、時間厳守の重要性を改めて全配送員に周知し、再発防止に努めてまいりたいと存じます。 これからもお客様に安心してご利用いただけますよう、より一層の注意を払い、サービス全体で誠意をもって取り組んでまいります。 このような中にありながらも、お弁当の味わいにつきまして、「問題なかった」とのお言葉を頂戴いたしまして、感謝の念に堪えません。 お客様の信頼を回復し、より良いサービスを提供するため、さらなる努力を重ねてまいります。 誠に勝手ながら、再度の機会を賜りたく、何卒ご縁をいただけますよう、心よりお願い申し上げます。