電話よりwebで

16食注文しました。最初の対応は悪くなかったんですが、配送先住所やメールアドレス、注文確認にかなりの時間を要し、「あ、webでやるべきだった」と電話の途中で思いました。いったん注文完了したのち、5分後に電話がかかってきて「一度の注文で弁当は4種類までなんです」とのこと。自分の確認不足かもしれませんが、そんな記載は見つけられず、しかも、それなら最初の注文時点で伝えられてたら…とも思いましたが、ようは仲介業者なので、全ての店のマニュアルを把握されてるわけもなく…
で、4種類に絞る連絡は、最初の番号とは違うものを案内され、そこに電話をかけるものの、10分待っても「ただいま混み合っております」の音声対応が続き…
キャンセル変更期限が迫っていたこともあり、非常にヤキモキするこんか今回の注文騒動でした。

お弁当の味、配送に関しては満足ではありましたが、サイトの使いやすさとしては、お勧めしようと思えるものではありません。
きっと、会員登録してwebでの注文がいいかと思います。

口コミへの返信

このほどは、くるめし弁当のご利用において、私どものオペレーターの応対により長らくお待たせしてしまいましたうえに、ご不快な思いと大きなご負担をおかけいたしましたことを、心よりお詫び申し上げます。 お電話でのご注文時、本来担うべき円滑な確認とご案内が十分に行われず時間を要してしまい、注文完了後に変更をお願いする対応となりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 本件は、店舗との規則や弊サービスに対する理解が十分でなかったこと、ならびに状況に応じた判断と配慮を欠いた応対によるものであり、結果としてお客様に多大なご迷惑をおかけする事態を招いたものと、重く受け止めております。 さらに、ご変更のご連絡先として別番号をご案内したにもかかわらず、長時間お電話が繋がらない状況を生じさせ、期限が迫るなか強いご不安と焦りを抱かせてしまいましたことにつきましても、深くお詫び申し上げます。 安心してご連絡いただくべき窓口として、配慮を欠いた体制でございました。 各オペレーターにつきましては、それぞれの店舗ならびに弊サービスにおける規則を改めて習熟し、あらゆる状況に対して柔軟な対応と接遇ができるよう、お客様を最優先に考えたご案内を徹底するため、今後の育成に万全を期してまいります。 知識と説明力を備え、速やかで的確な応対が行える体制へと整えてまいります。 あわせて、電話窓口に関しまして、頂戴したご指摘は改善事項として真摯に受け止め、応対体制および窓口の在り方を見直し、混雑時においても安心してお問い合わせいただけるよう、運用と体制の充実を図ってまいる所存でございます。 よりお繋ぎしやすい環境づくりに取り組み、滞りのないご案内が行えるよう努めてまいります。 また、ご注文時の種類制限につきまして、ウェブサイトのご案内が分かりづらく、誠に申し訳ございませんでした。 各店舗のお知らせ欄に記載しておりますものの、ご注文の流れの中で十分に認識される構成となっておらず、事前に把握しづらい状況であったことにつきましては、情報提示に関する弊サービスの課題として真剣に向き合い、改善へとつなげてまいります。 皆様に快適にご利用いただけるウェブサイトとなるよう、私ども一同、研鑽を重ねてまいります。 寛大なご厚情を賜り、お弁当につきましてお褒めにあずかりましたこと、感謝の念に堪えません。 「ひじきご飯」をはじめ、副菜やバランスについてご評価をいただき、冷めた状態でもお楽しみいただけたとのお言葉を、嬉しく拝読いたしました。 皆様からお寄せいただくお喜びの声は、私どもの日々を支える要であり、歩みを止めることなく水準を高めていくための大きな力となっております。 今回の失礼を挽回する機会を頂戴できました折には、より安心してお任せいただけるよう、誠意を尽くしてまいります。