システムがうまく稼働している故、直接の製造者の顔が全く見えない
1.5
気になった点、四つ。一つ目、メニュー内容と商品が異なっていた。二つ目、質問メールへの返信が『発注内容の変更』という部分。三つ目、電話での対応があまりにも雑で不安が残った。四つ目、作り手の思いや顔が全く見えない。以上、改善されることを期待しております。
- 口コミへの返信
- 皆様で召し上がるお食事のお手配を、くるめし弁当にお任せくださいまして、厚くお礼を申し上げます。 お客様から頂戴したご質問メールに対する返信内容の文面につきまして、弊サービスの仕様によりご心配をおかけいたしましたこと、さらに、電話対応へのご指摘を賜り、ご不快なお気持ちとさせてしまいまして、心よりお詫び申し上げます。 お問い合わせに対し、ふさわしい文面でご案内を差し上げることができなかった点、そしてお電話対応の不備があったことにより、ご信頼を損ねる結果となってしまいましたことを深く反省いたしております。 お寄せいただいたお声を真摯に受け止め、同様の事象を未然に防げるよう、お客様一人ひとりに寄り添った丁寧で的確なご案内を心がけ、接遇の向上を目指し、サービス一丸となって今後の育成に一層力を注いでまいります。 お弁当につきましては、商品ページの掲載内容と実際のご提供に相違がありましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 また、作り手の思いや顔が見えないとの率直なご意見も、真摯に受け止めております。 ウェブサイトに掲載する情報の正確性をより高めるため、サービス全体で管理体制の強化に取り組み、私どもの姿勢や誠意がサービスを通じてお客様に伝わるよう、今後にいかしてまいります。 このほどは、多角的なご視点から様々にお声を頂戴いたしましたこと、いずれも謹んで拝受し、サービス品質の向上に役立ててまいる所存でございます。 貴重なお時間の中でお声をお寄せくださいまして、深く感謝を申し上げます。
注文内容
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1,230円（税込）
1.0- ボリューム：2.0
- コスパ：1.0
- 彩り：1.0
- 味：1.0
『キノコのソースをかけたさっぱりさんまの竜田揚げ！』とありましたが、キノコソースがかかっておらず、パサついてしまって、美味とは言えませんでした。とても残念です。
- 口コミへの返信
- 「さんまの竜田揚げ」に関しまして、商品ページの掲載内容とお手元に届いたお弁当に相違があり、お口当たりや味わいにつきましてもご所見をお示しいただくこととなり、残念なお気持ちとさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 店舗に確認をいたしましたところ、ソースは季節によって異なるとのことでございましたが、私どものご案内が行き届かず、お客様に誤解を与えてしまいましたことは汗顔の至りでございます。 せっかく私どもへ信頼をお寄せいただき、ご注文を賜りながらも、ご期待に添えなかったことを、サービス品質の管理における私どもの責任として、重く受け止めております。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、ウェブサイトの掲載写真や説明文と商品の正確性をより向上させるべく、適切に対処してまいりたいと存じます。 また、お口当たりや味わいに関するご意見につきましても、関係各所と共有し、今後の参考とさせていただきます。 これからも心地よくご利用いただけるサービスを目指し、皆様のお食事のお役に立てるよう、一同精進を重ねてまいります。 何卒挽回の機会を賜りますよう、厚顔ながら再びのご縁をお願い申し上げます。