現場の状況に応じた細やかな対応

4.0

株式会社ツムラ

得意先への搬入に際して、コインパーキングを使用しましたが、ギリギリまで駐車場にいれないなど、余計な負担がかからないようにして頂いたドライバーには感謝です。しかし、電話対応がとても気分が悪く、残念でした。また使いたいと思いましたが、同じオペレーターには当たりたくないと思いました。

口コミへの返信: はじめに、オペレーターの応対に関して、お客様をご不快なお気持ちとさせてしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。平素よりお客様のお心に添ったサービスの教育をいたしておりますが、このような結果となりまして、私どもの力不足を恥じ入るばかりでございます。お客様のお声は弊サービス内で共有し、言葉遣いやマナーに係るご指摘を踏まえながら初心に戻り、一人一人に接客の強化を実施してまいる覚悟でございます。お客様には寛大なお取り計らいを賜り、配送員へ「細やかな対応」とご評価を賜り、大変ありがたく拝読いたしました。お弁当につきましてのお声も、ありがたく拝見いたしました。お料理の味わいや、野菜と副菜へのお褒めの言葉をいただき、光栄と存じます。商品名に関しましては、お気づきの点をお聞かせくださいまして誠にありがとうございました。関係各所と共有し、今後の提供へ活かしてまいりたく存じます。今後とも、皆様に満足いただけるサービスを提供できるよう、精進を重ねてまいる所存でございます。再度のご利用を、心よりお待ちしております。

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