展示会のスタッフ用として発注しました。お...

展示会のスタッフ用として発注しました。
お弁当はとても美味しくスタッフから好評でしたが、お願いした時間になってもお弁当が届きませんでした。
時間いなっても届かないため連絡をすると「ちょっと出るの遅れた」ということです。
何時ごろ到着予定か聞くと「もう間もなく」と・・・明確な時間を訪ねているのですが・・・
時間になっても届かないのであれば、こちらから連絡するのではなくお店から連絡するのが本来あるべき流れだと思います。
結局お願いしていた時間から遅れること25分で到着。
お弁当が美味しかっただけにお店の対応が残念でした。

口コミへの返信

展示会でのお食事に【するがの弁当】をご注文いただきまして誠にありがとうございます。 お客様にはせっかく「お弁当が美味しい」とのご意見をいただけましたのに、配送が遅れたうえに店舗からも適切な対応ができず、大変なご迷惑とご不快の念をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 本件を店舗責任者に確認したところ、配送当日は店舗の事情により出発が遅れてしまったうえに、お届けまでの時間認識もあまく、配送遅延が起きてしまったとのことでございました。 さらには、本来であれば遅延が発生した時点で、お客様の仰せの通りに店舗からご連絡を差し上げなかればなりませんが、車中の配送員から店舗への情報共有も無かったために、お客様からお電話をいただき、くるめし弁当からの店舗への連絡で遅延発生の事象を把握することになってしまいました。 お客様からのお問い合わせにつきましても、しっかりと確認もせずに曖昧なお返事をしてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。 今後はこのようなことが起こらないよう、店舗では、お届け先住所まで余裕を持った配送時間を見込むこと、今後は遅延発生が見込まれた時点で必ず事前連絡を差し上げること、従業員へも本件を周知して常に情報共有を行うよう注意喚起と指導を行い、再発防止に取り組んでまいります。 弊社サービスとしましても、時間に余裕を持ってお届けにあがり、上記の再発防止策を徹底するよう申し伝えました。 また、定期的に注意喚起を行うなどして、サポートに努めてまいりたいと存じます。 お客様にはこの度のお届けで大変なご不快の念をおかけしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。 今後は美味しいお弁当はもちろん、満足度の高いサービスがご提供できるよう精進してまいる所存でございます。 私どもサービスに貴重なご指摘をくださり、心より感謝申し上げます。