よくあるご質問
ご注文について
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- 希望する日に注文できるかは、どこでわかりますか？
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該当店舗やお弁当のページにカレンダーが表示されており、お届けご希望日が「◯」の場合は承れます。ただし、「AM」、「PM」の記載がある場合は、それぞれ～14:00まで、または14:00～以降の承りとなります。「－」または「休」の場合は、恐れ入りますが承り致しかねます。
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- Webからも注文できますか？
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Webからのご注文も承っております。くるめし弁当の会員様に限り、会員登録をされた後にログインしご注文頂いた場合、ご注文額100円につきくるめしポイントが1ポイント付与されますので、大変お得です。
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- 当日の注文は可能ですか？
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申し訳ございません。全店、調理・お届けの準備の都合上、当日のご注文は承っておりません。各店舗ごとに定められた締め切りまでにご注文を頂いてのお手配となります。当日でも配達可能な「出前館」というサービスもございますので、よろしければご活用ください。
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- 1週間、1か月間など長期でお弁当を日替わりでお任せすることはできますか？
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可能です。ご予定・ご予算・ご要望に応じた最適なメニューをご提案いたします。ぜひお気軽にご相談下さい。
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- 条件に合う店舗を提案してくれますか？
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お電話にてご相談を承っております。 また、くるめし弁当TOPページからもご希望の条件を絞り込んで最適な店舗検索をする機能もございますのでご活用下さい。
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- 注文確認や変更はWebから可能ですか？
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可能です。くるめし弁当の会員様はマイページから、会員登録の無いお客様は、ご注文時にお送りしたメールに記載のURLから確認/変更が可能です。
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- 注文とキャンセルの締め切りはいつですか？
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店舗ごとに締め切り日時を設けております。各店舗ページよりご確認頂けます。
※ 締め切り後のご注文キャンセル、またご注文食数減数お申し出の際は規定のキャンセル料金を頂戴致します。
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- くるめし弁当は実際の店舗窓口とは違うのですか？
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くるめし弁当は加盟店舗より委託され、ご注文窓口を代行しております。
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- 注文した店舗へ直接取りに行くことは可能ですか？店舗に問合せすることはできますか？
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申し訳ございません。原則宅配でのサービスとさせて頂いております。お問合せにつきましては弊社くるめし弁当窓口にて仲介させて頂きますので、お気軽にお問合せ下さい。
店舗・お弁当について
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- 予算に合わせて特別にお弁当の作成はできますか？
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店舗によってはご対応可能な場合がございます。お気軽にお問合せ下さい。
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- 「賞味期限」はいつまでですか？
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各店舗・各商品により異なって参りますので、ご注文の際に事前にお問い合わせ下さい。
なお各期限内であっても、高温多湿、日光の当たる環境は品質劣化を早める原因となりますので、それらの場所での保管を避け、お早目にお召し上がり下さい。
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- 子どもやご年配の方でも召し上がれる専用のお弁当はありますか？
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以下のリンク先からお子様用のお弁当の検索が可能です。検索メニューより、詳細な条件を絞り込んでお探し下さい。また、くるめし弁当ではご年配の方にも好まれる和風のお弁当も多数掲載しておりますので、是非お探し下さい。いわゆる「介護食」としてのご提供は、安全に対してのお約束ができかねる為、ご提供致しかねます。
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- お祝い用の熨斗や法事用にお弁当を作成可能ですか？
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店舗により承り可能な場合もございますので、事前にお問い合わせ下さい。なお、承り可能な場合でも準備に日時を頂く事となりますので、お早目にお問い合わせ下さい。
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- 温かい状態でお弁当、またお茶を届けてもらえますか？
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申し訳ございません。お弁当に関しましては、衛生面の観点から、密閉された弁当箱の中で熱による食材傷みが生じる事を防止する為、調理後に食材の熱を冷ました状態でのご提供とさせて頂いております。なお、「温まる容器」でご提供しているお弁当のご用意もございますので、ぜひご検討ください。お茶の加熱可否は、店舗によりご対応可否が異なりますので、ご検討の際はお問い合わせ下さい。
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- アレルギーに対応している店舗はありますか？
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アレルギーの対応は行っておりません。各店舗、商品によっては苦手な食材を抜く、もしくは変更する事が可能な場合がございますので、お気軽にご相談ください。
※ くるめし弁当加盟店のご注文商品（お弁当・お茶など）をお召し上がり頂いた事でアレルギー症状が起こっても、くるめし弁当・加盟店ともに責任を負えませんので予めご了承ください。
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- ベジタリアン、ヴィーガン、ハラルに対応している店舗はありますか？
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各種専門店のご提案が可能です。また、それ以外の店舗でも掲載メニューから喫食不可な食材を除く、差し替える事が可能な場合もございますので、お気軽にお問い合わせ下さい。
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- 小分けの袋をつけることは可能ですか？
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可能です。各店舗ページの商品カテゴリー「オプション」からご選択いただき、ご注文にお進みください。
※ 有料でのご提供となります。
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- オードブルはありますか？
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以下のリンク先からオードブルの検索が可能です。また、ケータリング、オードブル専用サイト「シェフコレ」もございます。是非ご検討くださいませ。
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- 適格請求書(インボイス)対応についての確認方法を教えてください。
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ご利用の加盟店の適格請求書(インボイス)対応有無につきましては、サイト上の各店舗ページにてご確認いただけます。「インボイス登録番号」につきましても同ページ内下部「店舗情報」欄にてご確認いただけます。
※ 「インボイス登録番号」の記載がない加盟店については、インボイス非対応事業者(免税事業者)となります。今後の対応予定につきましてはご回答できかねます。
※ インボイス非対応事業者におきましても、各ご請求関連書面にはご注文者様の仕入税額控除の経過措置を踏まえ、従来通りの消費税額の計算を記載して発行させていただききます。
ご配送・ご納品について
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- 対象エリアはどこですか？
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現在の対象エリアは、北海道・関東(東京、神奈川、埼玉、千葉)・東海(愛知、静岡)・関西(大阪、京都、兵庫、奈良)・九州(福岡)です。順次エリア拡大していますので、ご期待ください。
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- いくら以上から配達可能ですか？1食からでも配達できますか？
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各店舗ごとに配達無料金額と最低注文個数を定めております。この2点を満たした場合、ご注文を承っております。
配達無料金額は、店舗の配達可能地域ごとに個々に定めた最低注文金額であり、この金額未満のご注文の際は追加送料を頂戴する、またはご注文をお断りする場合がございます。最低注文個数は、ご注文商品1種類につき最低限ご注文頂く食数であり、この食数未満のご注文はお断りしております。配達無料金額は各店舗ページから、最低注文個数は商品ページからご確認頂けます。
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- お届け時の梱包方法が知りたいです。お店によって違いますか？
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基本的には段ボールやビニール袋、紙袋等での梱包となります。
ご依頼食数や店舗に応じて異なりますので、事前のご確認をご希望の場合はお気軽にお問合せください。
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- 複数の店舗で注文したお弁当を同日にまとめて配達してもらうことは可能ですか？
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店舗ごとにそれぞれ出荷地が異なる為、まとめてお届けは致しかねます。ただし、ご注文の際にそれぞれ同じお届け時間を設定される事で、ある程度近いタイミングでのお届けが可能となります。
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- 複数日注文予定だが、そのうちの１日無料配達金額を満たさない日があるが対応は難しいですか？
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内容によりご対応できる場合もございますので、お気軽にお問合せ下さい。
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- 時間丁度に届けてくれますか？もしくは、お届け時間が60分幅となっていますが、30分幅にできませんか？
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申し訳ございません。ピンポイントの時間でのお届けまたお時間幅の変更につきましては確実なお約束が出来ない為、承り致しかねます。ご理解頂きますようお願い致します。
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- 置き配は可能ですか？
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申し訳ございません。破損・紛失などのトラブル防止の為、原則対面でのお渡しとしております。どうしても対面でのお受け取りが難しい場合はご相談下さい。
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- 配送時、注文時と異なる担当者に連絡がほしいです。
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ご注文時、お届け時のご対応詳細をご指定頂けます。「お届け時のご指定」という項目にチェックを入れた上、詳細情報をご入力ください。
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- 公園やイベント会場に配達して頂くことは可能ですか？
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可能です。確実にお届けできるようお届け先近くの交差点、入場口、施設などわかりやすい場所をご指定ください。施設内であっても有料での入場区域内はお届け致しかねます。また車両でのお届けとなりますので、車両進入できないお届け先の際は場所のご変更をお願いする場合もございます。
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- 天気によって配達先が異なります。いつまで変更は可能でしょうか？
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店舗ごとに締め切り日時が定められており、その期限内でしたらご対応可能です。
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- 容器は回収できますか？またその場合、回収料金はWebから確認できますか？
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店舗により対応可否が異なりますので、Web上で確認は行なえません。お電話もしくはお問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。
お支払いについて
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- 各支払い方法（現金・請求書・クレジット）はどういった方法でお支払いするのでしょうか？
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現金 商品お届け時に、配達員に代金をお支払いいただく方法（代引き）です。領収書の受渡方法は、「当日持参」「電子発行」からお選びください。
請求書 請求書記載のご請求金額を、お振込みにてお支払いいただく方法です。請求書の受渡方法は、「当日持参」「郵送」「電子発行」からお選びください。
※ 請求書支払いは法人のお客様のみの対応となります。クレジット ご注文時に、クレジットカードでお支払いいただく方法（ネット決済）です。領収書の受渡方法は、「当日持参」「電子発行」からお選びください。
※ クレジットカードご利用控えのお渡しはございません。
※ ご利用明細のご利用店舗名には「くるめし弁当／シェフコレ」と記載されます。（シェフコレとは、弊社が運営するケータリング・オードブルのデリバリーサービスです）ご注意事項（共通） ※ 選択できる領収書・請求書の受渡方法は、店舗により異なります。
※ 電子発行を選択された場合、納品日翌日以降にお送りするメールまたはマイページからダウンロードが可能です。
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- 請求書は個人利用でも可能ですか？
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個人のお客様からの請求書支払いは承れません。企業・法人からのご注文に限りご利用可能です。
※ 店舗によっては、初回ご注文時は利用不可の場合もございますのでお問い合わせください。
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- 請求書支払いを希望ですが、支払い期限はいつまででしょうか？
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全店お届け日月の当月末日の締め、翌月末日までのお支払い期限としております。
例：7月1日お届けの場合
7月31日締め、8月31日まで支払
翌々月末払い等のご希望がある際は、店舗によってはご対応可能な場合もございますので、ご注文の前にお問合せ下さい。
※一部例外があるため、各店舗のお知らせ欄をご確認ください。
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- 注文後に支払い方法の変更はできますか？
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可能です。変更締め切り日時までに、マイページからご変更下さい。
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- 領収証を分けて発行することはできますか？
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可能です。ご注文時にお知らせください。
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- 差し入れで注文予定ですが、金額のわかるものを入れないようにすることはできますか？
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可能です。お電話でのご注文時にオペレーターへお申し付け頂くか、Webからご注文の場合は備考欄へその旨をご記載ください。
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- 他のお弁当注文サイトのポイントは使用できますか？
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申し訳ございません。該当店舗が他のお弁当サイトに掲載されている場合でも、ポイントのご使用はいただけません。
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- ポイント・クーポンの割引はすべての商品が対象でしょうか？
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ポイント・クーポンは8%課税の商品とキャンセル料金のお支払いに使用することができます。
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- くるめし一括精算は申し込みをしてから利用開始までの期間はどのくらいかかりますか？
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順次ご案内させていただきます。
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- くるめし一括精算に申し込むとこれまでの注文履歴は確認できますか？
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これまでのご注文履歴は、引き続き各個人のアカウントでご確認いただくことができます。法人内での共有等はされません。
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- くるめし一括精算はくるめし弁当に掲載している全ての掲載店舗が対象となりますか？
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現在の対象エリアは、北海道・関東(東京、神奈川、埼玉、千葉)・東海(愛知、静岡)・関西(大阪、京都、兵庫、奈良)・九州(福岡)の店舗が中心となります。ご利用いただける店舗一覧を希望の方は、お問い合わせよりご連絡ください。
くるめし弁当・マイページについて
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- 運営会社はどこですか？
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株式会社くるめしが運営しています。
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- くるめし弁当を利用するメリットってなんですか？
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- 1つのサイトからお客様のご希望に応じた最適なお弁当をお選び頂けます。
- 店舗の営業時間外でも、Web上で24時間ご注文可能です。
- お弁当に精通したオペレーターを365日配置しております。ご不明な点がございましたらいつでもお気軽にご相談ください。
- ビジネスシーンでの数百食レベルのご注文であっても、ワンストップで対応致します。お任せ下さい。
- 希望の店舗がお客様のご要望に合わず承れない場合でも、全国500店舗の加盟店から代替店舗をご紹介することが可能です。
などなど...これはほんの一部です。これからもさらに皆様のお役に立てる様にサービスの充実に努めて参ります。どうぞご期待ください！！
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- 会員登録するメリットはなんですか？
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お届け先やお客様名など以前ご注文時の情報を引き継ぐことができ、スピーディーにご注文いただけます。また、ご注文ごとにくるめしポイント（サイトからのご注文はご注文金額100円で1ポイント、お電話からのご注文はご注文金額1,000円で3ポイント付与）が貯まり、お弁当の割引にはもちろん、他社ポイント・マイル・ギフトコード・電子マネー・現金などに交換することができます。
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- マイページでは何ができますか？
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ご注文履歴の確認や、ご依頼内容の変更も承り可能です。
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- メールアドレスと携帯電話共に会社で共有しているものですが会員登録可能ですか？
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可能です。ただし、1つのメールアドレスにつき、1つの会員ID発行となります。同一の会員IDをご使用いただき、ご注文時にご注文者様のお名前を変更することだけ、お忘れなきようご注意ください。
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- カタログはありますか？
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ございます。都内に配達できる店舗のうち、口コミ評価の高い店舗を厳選したカタログがございます。
ご希望の方は、下記「くるめしカタログPDF」よりダウンロードいただけます。
その他のエリアに対応したカタログは現在用意しておりません。また、リンクのカタログは2023年8月時点の情報となりますので、最新情報はWeb上でご確認ください。
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- 口コミの投稿方法を教えてください。
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- 表示されない口コミがあるのはなぜですか？
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口コミガイドラインに基づき掲載しています。
サイトについて
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- 推奨環境について教えてください。
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くるめしをより快適にご利用いただくために、以下の環境を推奨しています。
ブラウザでの閲覧環境ついて PCの場合
・Google Chrome（最新版）
・Safari（最新版）
・Microsoft Edge（最新版）
スマートフォンの場合
・iPhone 標準ブラウザ（Safari 最新版）
・Android Google Chrome（最新版） -
JavaScript、スタイルシートについて また、くるめしではJavaScript、スタイルシートを使用しています。
設定が無効な場合には、ページが正しく表示されない・機能しない場合がありますので、設定を有効にしてアクセスしてください。
※ 上記一覧は推奨環境であり、全ての環境で動作保証をするものではありません。
上記以外のブラウザや、推奨環境下でもブラウザの設定によってはページが正しく表示されない・機能しない場合がありますのでご了承ください。
※ 推奨環境は予告なく変更する場合がございます。予めご了承ください。
※ Microsoft社のInternet Explorer 11(以下、IE 11)のサポート終了に伴い、くるめしにおけるIE 11への対応は終了しています。
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- SMS(ショートメッセージ)に関して質問があります。
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SMS専用のよくあるご質問ページをご覧ください。