遅れる旨のお電話はいただきましたがそれも...

遅れる旨のお電話はいただきましたがそれも過ぎ、その後はこちらから電話をして状況を確認してその予定時刻も過ぎての到着でした。遅れたお詫びの言葉はありませんでした。お弁当は美味しかっただけに残念です。

口コミへの返信

皆様で召し上がるお食事のお手配を、くるめし弁当にお任せくださいまして、厚くお礼を申し上げます。 配送に関しまして、当日のご様子をお知らせいただき、誠にありがとうございます。 多大なご迷惑をおかけしたうえに、お電話にてご確認いただくお手数までおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 遅延につきましては、事前にご連絡を差し上げておりましたものの、その後の対応においても十分とは言い難く、ご期待を損ねる形となってしまいましたこと、大変心苦しく感じております。 くわえて、到着時の対応につきましても配慮に欠ける点があり、お弁当のお味に「美味しかった」とのお言葉を頂戴しながらも、そのご印象を損ねてしまいましたこと、私どもといたしましても、誠に申し訳なく、痛恨の念に堪えません。 このほどの件を深く受け止め、配送時間の厳守について関係各所へ周知徹底を図るとともに、再発防止に全力を尽くしてまいります。 なお、万が一ご指定のお時間幅内でのお届けが難しいと判断される際には、必ず事前にご連絡を差し上げ、正確な到着見込み時刻を速やかにお伝えできるよう、サービス一丸となって配送品質のさらなる向上に努めてまいる所存でございます。 また、接遇やマナーに関しましても、改めてサービス全体で意識を共有し、すべてのお客様に安心してご利用いただけるよう、細やかな配慮をもってご信頼に応えてまいります。 今後ともお客様との末永いお付き合いを願い、日々研鑽を重ねてまいります。 再度ご注文いただける際には、心を込めたおもてなしとともに、安心して美味しいお弁当をお楽しみいただけるよう尽力してまいります。 このほどのご利用に、心からの感謝を申し添えます。