約1時間の遅刻

10〜11時の時間帯に注文をし、届いたのが11時50分前でした。道の混雑など止む終えない理由であればこちらも納得したのですが、住所を間違えたと言われて驚きました。

11時30分頃からドライバー様よりお電話がかかってきて詳細な住所がわからず電話での道案内をして欲しいと頼まれましたが、私も2度訪れた程度だったので電話口で戸惑っていたところ「おねぇさん、えーとが多いなぁ」と笑われてしまいました。その後知っているコンビニを目安に電話で道案内を済ませ無事届けていただきましたが、もう頼む事はないと思います。

電話対応を迅速にしていただいたおかげで届くのが遅れても特に問題なく進み、お弁当は彩りも綺麗で大変美味しくいただけました。

ありがとうございました。

口コミへの返信

お客様には、日頃よりくるめし弁当をご利用いただきまして、心より感謝申し上げます。 お届したお弁当におきましては、ご満足いただけたご様子に、心より安堵しております。 しかしながら、大幅な配送の遅れにより、皆様に多大なるご迷惑をおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 さらには、担当配送員の非礼な振る舞いに、お客様には大変ご不快な思いをおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。 くるめし弁当では日頃より、時間厳守とお客様への接客対応の指導には、注力してまいったつもりでございましたが、今回いただいたご指摘により、管理の至らなさと指導不足を痛感しております。 誠に申し訳ございませんでした。 お客様からのご指摘は、店舗責任者にも共有し、担当配送員には厳しく注意するよう強く申し伝えました。 そして、今後は、配送の事前確認の徹底を周知し、お客様への接客マナーの向上に努めてまいる所存でございます。 お客様をはじめ皆様には、大変なご迷惑とご不快の念をおかけしましたことを、重ねてお詫び申し上げるとともに、今後はこのようなことがないよう、今回の猛省に立って十分注意してまいります。 この度の件につきましては、何卒、ご寛容のほど伏してお願い申し上げます。