最悪でした
1.0
発注したお弁当のお米が全部ガチガチでとても食べられて物ではありませんでした。冷凍のごはんを電子レンジで温める際に、加熱時間を思いっきり間違えたような食感。問い合わせたところ、お米を炊く時の水分を間違えた可能性があるとの事でした。どのように炊いているかは分かりませんが弁当箱に盛り付ける際に気づけないものなのでしょうか。。。
- 口コミへの返信
- このほどお届けしたお弁当のご飯につきまして、詳細なご所見をお寄せいただき、誠に恐縮しております。 お食事として成り立つ状態ではなかったとのご指摘を拝し、私どもとしても看過できない事態であったと認識しております。 本来であれば、私どもの提供内容についてお問い合わせをいただくようなご負担をおかけすること自体、あってはならず、その点につきましても重ねてお詫び申し上げます。 安心してお召し上がりいただくべきお食事において、このようなお手間をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 お問い合わせの際にお伝えしたとおり、炊飯時に何らかの不具合が生じていた可能性は考えられますが、それ以前に、盛り付けの工程において状態の異変に気づけなかった点を含め、私どもの管理体制が十分でなかったと、真摯に受け止めております。 お客様からのお声を受け、炊飯工程から盛り付け、そして最終確認に至るまでの手順を改めて精査し、数値管理のみならず実際の状態を確認する工程にも一層留意し、違和感が認められた場合には提供を控える判断も含め、関係各所と共有を進めてまいります。 せっかくお選びいただいたにもかかわらず、本来快適であるべき食体験をお届けできず、ご期待にお応えできなかったこと、誠に心苦しい限りでございます。 頂戴したお声は大切にお預かりし、品質に対する確認体制と意識の水準をさらに高め、安心してお召し上がりいただけるご提供となるよう、サービス全体で努めてまいります。 今後も品質の安定に向けた取り組みを重ね、お任せいただくにふさわしい姿勢を尽くしてまいりますので、引き続きご高配を賜れましたら幸いでございます。
注文内容
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1,100円（税込）
1.0- ボリューム：3.0
- コスパ：3.0
- 彩り：4.0
- 味：1.0
前述した通り、最悪のお米を食べました。自分一人のためのお弁当ならまだしも、他の人に振舞うには躊躇われるクオリティでした。今回お米の硬さだけではあったものの、人の口に入る物としてあのクオリティは非常に残念ですし、信用できません。今後品質に問題があったり、鮮度に問題がある可能性を考えると二度と頼めません。
- 口コミへの返信
- 今回のご飯の品質につきましては、ご期待にお応えすることができず、率直なご指摘を頂戴するに至った事実を、私どもとしても決して看過できないものと認識しております。 お客様ご自身のお食事としてはもちろんのこと、周囲の方々にお出しすることをためらわれる状態であったとのお言葉は、本来求められる品質水準に達していなかったことを示すものとして、極めて重く受け止めております。 本件は、ご飯のお口当たりという一要素にとどまらず、皆様のお口に入るものとして備えるべき基本的な品質を欠いていたものであり、誠に痛恨の極みでございます。 このようなお気持ちを抱かせてしまった事実をサービス全体で共有し、今後の品質管理ならびに提供姿勢の見直しに確実に活かしてまいります。 貴重なお時間の中で、サービス品質向上につながるお声をお寄せくださいましたこと、深く感謝申し上げます。