配送がいろいろ不満です
2.0
- ご利用シーン:会議・セミナー › 会議
- 参加者の年齢:50代～60代
- 男女比:男性多め
- 東京都千代田区神田駿河台
- 2020/10/26
朝10～11時に弁当の発注を依頼しました。会議室の準備で9時前に会場入りしたのですが、9時5分にはお弁当が到着しました。早く着く旨の連絡も特になく「早く着いたから」と会場に持ってこられました。とりあえず受け取りましたが連絡先に電話とかしないのでしょうか。また帰りの回収を依頼したにもかかわらず、結局回収に来ませんでした。こちらも連絡を待っていましたが電話もなく、結局帰りにタクシーで自分たちでごみを運んで自社のゴミ捨て場に捨てました。朝弁当を運んてきた担当の方に場所や時間の確認をして確認の意味でもお願いしたのですが（「別の者が取りに来ます」とは言っておりましたが）。
回収をお願いできることもありくるめし弁当さんにお願いしているので、この対応は不満でした。お弁当は満足だっただけに残念です。今後は別の発注先も検討させていただきます。
- 口コミへの返信
- お客様にはせっかく【A5ランク 将泰庵】より再びご注文いただけたにも関わらず、配送員の度重なる不手際に、多大なるご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 当日の状況を店舗責任者に確認したところ、本来であれば早い到着になったとしても、お約束のお時間まで待機していなければならないところを、担当配送員の勝手な判断により、ご連絡も差し上げずにお届けをしていたことが分かりました。 さらには、容器回収のご依頼を受けたにも関わらず、店舗責任者に報告を失念しおりましたことが判明いたしました。 度重なる不手際、誠に申し訳ございませんでした。 弊サービスでは本件を重く受け止めまして、担当者には厳重に注意し、再発防止策として、さらなる店舗での時間厳守の強化と、配送時のお客様へのご連絡を周知徹底するよう要請いたしました。 弊サービスからも、今後も定期的に注意喚起をして再発防止に努めてまいりたいと存じます。 お客様には、度重なる不手際に、大変ご不愉快の思いをおかけしてしまいましたことを、重ねて陳謝申し上げます。 今後はお客様からの信頼回復に向けて誠心誠意努めてまいりますので、今回に限り、何卒、ご容赦いただけますことを、伏してお願い申し上げます。
注文内容
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A5ランク黒毛和牛のしょうが焼き御膳
1,490円（税込）
4.5- ボリューム：4.5
- コスパ：5.0
- 彩り：4.5
- 味：4.5
本商品は2回目の注文です。今回は割と高めの年齢層の会議でしたが、皆さん満足そうに食べておられました。見た目も華やかでナムルなど野菜も入っており、充実したお弁当で満足です。ありがとうございました。
- 口コミへの返信
- お客様をはじめ皆様にお弁当をご満足いただけたお声に、私どもも安堵の気持ちでいっぱいでございます。 これからは、配送を含めたサービスの改善に全力で努めてまいりますので、誠に勝手ではございますが、またの機会ございましたら「A5ランク黒毛和牛のしょうが焼き御膳」をご検討いただけますと幸いでございます。