配達対応が残念でした。

配達時間を10分過ぎての到着でしたが、お詫びの言葉もなく配達証明の写真だけ撮って「オッケーです」と言って帰られました。予定時間を過ぎても何の連絡もなく不安になりましたし、こちらの予定にも影響します。交通事情もあると思うので、遅れそうであればせめて一報欲しかったです。
お弁当自体は皆様に喜ばれ良かったです。

口コミへの返信

このほどは、くるめし弁当のご利用において、配送に関するご不快な思いとご不安をおかけする結果となりましたことを、心よりお詫び申し上げます。 ご指定のお時間枠を超過しての到着となったにもかかわらず、事前のご連絡が行き届かず、またお届け時にお詫びの言葉が添えられていなかった点につきまして、基本が欠けた対応であったと重く受け止めております。 お受け取りをお待ちいただく間、ご予定への影響やご心配をおかけしましたこと、改めてお詫び申し上げます。 予期せぬ事情により配送遅延の可能性が生じた場合であっても、速やかにご一報を差し上げること、ならびにお届け時には状況に応じた説明と真摯な姿勢でお詫びをお伝えすることは、サービスとして果たすべき責務であると認識しております。 お客様から頂戴したお声はサービス内で共有し、今後同様の事態を未然に防ぐため、配送体制の見直しと運用の安定化を図るとともに、接遇やマナーへの意識をより一層高め、関係各所と連携のうえ、私ども一同で品質向上に努めてまいります。 このような中にありながらも、お弁当につきまして皆様にお喜びいただけたとのお声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 現状に甘んじることなく、配送を含むすべての工程において、安心してお任せいただける体制の構築に取り組んでまいります。 一つひとつのご指摘に誠実に向き合い、より安定したサービス品質のご提供に心を尽くしてまいります。 再びの機会に、お客様とのご縁をいただけましたら幸いでございます。